ENVIOS E DEVOLUÇÕES
Prazos de postagem, envio e entrega:
1 - Nossos envios são realizados através dos Correios;
2 - Preencha com cuidado todos os dados para a entrega, se houver algum erro no preenchimento ou falta de informação e se a embalagem retornar, nós da SR Locações nos reservamos ao direito de cobrar outro frete mesmo quando sua compra foi com condições de frete grátis. Se o erro no preenchimento na etiqueta de envio for nosso, providenciaremos outro envio sem custo algum;
3 - Fique atento ao prazo de entrega estipulado pelos Correios no ato da compra, não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios causados por greves ou outros motivos;
4 - Após a postagem o código de rastreamento será enviado no e-mail cadastrado no site. O mesmo poderá ser acompanhado no site do Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
5 - Os Correios realizam até 03 tentativas para a realização da entrega. Esgotadas todas elas, a encomenda retorna para nós e para novo envio será cobrado um novo frete. Por isso, fique atento ao código de rastreamento referente ao seu pedido;
6 - Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo estipulado pelos Correios, envie um e-mail para srllocacoes@gmail.com informando o número do seu pedido. Mas, atenção! Só podemos abrir uma reclamação caso tenha esgotado o prazo. Não abrimos manifestação por status parado;
7 – Em caso de extravio, perda, roubo ou atraso, nos comprometemos em abrir uma reclamação nos Correios para que o mesmo se posicione referente ao objeto postado, mas devemos ser informados sobre qualquer problema, a responsabilidade de acompanhar o rastreamento é do cliente;
8 - Os Correios dispõe de um prazo de até 5 dias úteis após a abertura da manifestação para se posicionar e em alguns casos o prazo poderá ser prorrogado por mais 5 e depois até 10 dias e o cliente será informado. Importante salientar que poderá haver atrasos nas respostas de manifestações e não temos nenhum controle sobre isso;
9 - Se constatado o extravio faremos a reposição da sua encomenda ou o estorno do valor pago, mas para isso precisamos aguardar a confirmação dos Correios que realmente houve o extravio. A reposição só será feita após confirmação de extravio por parte dos Correios;
10 - Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada.
11 - Para promoções com FRETE GRÁTIS, os envios são feitos apenas via PAC.
Troca e Defeito
1 - Todos os nossos produtos são embalados com muito cuidado e carinho para que chegue em total perfeição. Se ele chegue danificada, fotografe o produto e entre em contato imediatamente! Não faremos trocas após 7 dias corridos do recebimento.
2 - Produtos feitos sob encomenda (personalizadas) só serão trocados em caso de defeito. O prazo máximo para reclamação são de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
3 - Prazo para arrependimento de compra 7 dias corridos, a partir da data da entrega.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio."
No caso de desistência a comunicação deverá ser feita dentro do prazo por e-mail (SOMENTE POR E-MAIL). Não aceitaremos a desistência fora do prazo! Entre em contato através do e-mail srllocacoes@gmail.com informando o número do pedido
4- A devolução deve ser feita na embalagem original e com todos os itens. Caso não estejam em perfeitas condições a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente.
Em caso de devolução da mercadoria, o reembolso será feito após a chegada da mercadoria em perfeitas condições.
ATENÇÃO PARA ITENS PERSONALIZADOS:
Fonte: Procon:
Título: 001 - QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?
O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC.
6 – Produto com defeito e desacordo com o pedido;
Se a sua encomenda estiver com defeito ou em desacordo com pedido a comunicação deverá ser imediata por e-mail. Em ambos os casos a mercadoria deverá ser enviada de volta para a SR Locações sem custo de envio;
Para produtos com defeito a troca, ou estorno do valor pago, será realizada mediante a comprovação do defeito.
Ao comprar na loja da SR Locações você concorda com todos os termos descritos acima.